# Linux系統如何安裝OTRS
## 目錄
1. [OTRS簡介](#otrs簡介)
2. [安裝前準備](#安裝前準備)
- [系統要求](#系統要求)
- [環境準備](#環境準備)
3. [安裝依賴組件](#安裝依賴組件)
- [安裝Apache/Nginx](#安裝apachenginx)
- [安裝MariaDB/MySQL](#安裝mariadbmysql)
- [安裝Perl模塊](#安裝perl模塊)
4. [下載與安裝OTRS](#下載與安裝otrs)
- [獲取OTRS軟件包](#獲取otrs軟件包)
- [解壓與目錄配置](#解壓與目錄配置)
5. [數據庫配置](#數據庫配置)
- [創建數據庫與用戶](#創建數據庫與用戶)
- [導入初始數據](#導入初始數據)
6. [Web服務器整合](#web服務器整合)
- [Apache虛擬主機配置](#apache虛擬主機配置)
- [Nginx反向代理配置](#nginx反向代理配置)
7. [系統初始化](#系統初始化)
- [首次運行配置向導](#首次運行配置向導)
- [管理員賬戶設置](#管理員賬戶設置)
8. [郵件系統集成](#郵件系統集成)
- [配置郵件接收](#配置郵件接收)
- [配置郵件發送](#配置郵件發送)
9. [安全加固](#安全加固)
- [文件權限設置](#文件權限設置)
- [防火墻配置](#防火墻配置)
10. [日常維護](#日常維護)
- [備份策略](#備份策略)
- [升級方法](#升級方法)
11. [常見問題解決](#常見問題解決)
12. [總結](#總結)
## OTRS簡介
OTRS（Open-source Ticket Request System）是一款開源的服務臺和工單管理系統，廣泛應用于客戶服務、IT服務管理（ITSM）和問題跟蹤領域。作為企業級解決方案，它提供：
- 多通道工單管理（郵件/電話/網頁表單）
- 知識庫功能
- SLA監控
- 自動化工作流
- 多語言支持（含中文）
最新LTS版本為OTRS 8（截至2023年），本文將以CentOS 8/Ubuntu 20.04為例演示完整安裝過程。
## 安裝前準備
### 系統要求
| 組件 | 最低配置 | 推薦配置 |
|--------------|------------------------|-------------------------|
| CPU | 雙核2GHz | 四核3GHz+ |
| 內存 | 4GB | 8GB+ |
| 存儲 | 50GB HDD | 100GB SSD |
| 操作系統 | RHEL 8/CentOS 8 | Ubuntu 20.04 LTS |
| | Ubuntu 18.04+ | RHEL 9 |
| 數據庫 | MySQL 5.7+ | MariaDB 10.5+ |
| Web服務器 | Apache 2.4 | Nginx 1.18+ |
| Perl版本 | Perl 5.16+ | Perl 5.32+ |
### 環境準備
1. **更新系統包**
```bash
# CentOS/RHEL
sudo dnf update -y
sudo dnf install epel-release -y
# Ubuntu/Debian
sudo apt update -y
sudo apt upgrade -y
配置主機名
sudo hostnamectl set-hostname otrs.example.com
echo "127.0.0.1 otrs.example.com" | sudo tee -a /etc/hosts
禁用SELinux（可選）
sudo setenforce 0
sudo sed -i 's/^SELINUX=.*/SELINUX=permissive/' /etc/selinux/config
Apache方案：
# CentOS
sudo dnf install httpd mod_ssl -y
# Ubuntu
sudo apt install apache2 libapache2-mod-perl2 -y
sudo systemctl enable --now httpd
Nginx方案：
# CentOS
sudo dnf install nginx -y
# Ubuntu
sudo apt install nginx -y
sudo systemctl enable --now nginx
# CentOS
sudo dnf install mariadb-server mariadb -y
# Ubuntu
sudo apt install mariadb-server -y
sudo systemctl enable --now mariadb
安全初始化：
sudo mysql_secure_installation
# 建議設置root密碼并禁用遠程root登錄
OTRS需要的關鍵Perl模塊：
# CentOS
sudo dnf install perl perl-CPAN perl-DBD-MySQL perl-DBI \
perl-IO-Socket-SSL perl-JSON-XS perl-LDAP perl-Mail-POP3Client \
perl-Mail-IMAPClient perl-Module-Install perl-Net-DNS perl-Net-LDAP \
perl-Template-Toolkit perl-XML-Parser perl-YAML-LibYAML -y
# Ubuntu
sudo apt install libdbd-mysql-perl libtemplate-perl libjson-xs-perl \
libmail-imapclient-perl libyaml-libyaml-perl libapache-dbi-perl \
libapache2-mod-perl2 libdatetime-perl libcrypt-eksblowfish-perl -y
驗證模塊安裝：
perl -e "use DBI; use DBD::mysql; print 'Perl modules OK\n'"
官方下載地址：
wget https://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-8.0.31.tar.gz
驗證完整性：
wget https://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-8.0.31.tar.gz.md5
md5sum -c otrs-8.0.31.tar.gz.md5
sudo tar xf otrs-8.0.31.tar.gz -C /opt
sudo mv /opt/otrs-8.0.31 /opt/otrs
創建專用用戶：
sudo useradd -d /opt/otrs -c 'OTRS User' otrs
sudo usermod -aG apache otrs # 或www-data（Ubuntu）
CREATE DATABASE otrs CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_general_ci;
CREATE USER 'otrs'@'localhost' IDENTIFIED BY 'StrongPassword123!';
GRANT ALL PRIVILEGES ON otrs.* TO 'otrs'@'localhost';
FLUSH PRIVILEGES;
cd /opt/otrs
sudo mysql -u root -p otrs < scripts/database/otrs-schema.mysql.sql
sudo mysql -u root -p otrs < scripts/database/otrs-initial_insert.mysql.sql
<VirtualHost *:80>
ServerName otrs.example.com
DocumentRoot /opt/otrs/var/httpd/htdocs/
<Directory /opt/otrs/var/httpd/htdocs/>
Options +ExecCGI -Includes
AllowOverride None
Require all granted
</Directory>
ScriptAlias /otrs/ "/opt/otrs/bin/cgi-bin/"
<Directory "/opt/otrs/bin/cgi-bin/">
AllowOverride None
Options +ExecCGI -Includes
Require all granted
</Directory>
ErrorLog /var/log/httpd/otrs_error.log
CustomLog /var/log/httpd/otrs_access.log combined
</VirtualHost>
啟用配置：
sudo a2enmod perl
sudo a2enmod headers
sudo systemctl restart httpd
server {
listen 80;
server_name otrs.example.com;
location / {
proxy_pass http://127.0.0.1:5000;
proxy_set_header Host $host;
proxy_set_header X-Real-IP $remote_addr;
}
access_log /var/log/nginx/otrs.access.log;
error_log /var/log/nginx/otrs.error.log;
}
http://otrs.example.com/otrs/installer.plsudo /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::User::SetPassword root@localhost newpassword
編輯 /opt/otrs/Kernel/Config.pm：
$Self->{'MailAccount'} = {
Inbound => {
Type => 'IMAPS',
Host => 'mail.example.com',
User => 'support@example.com',
Password => 'emailpassword',
Queue => 'Postmaster'
}
};
啟動郵件守護進程：
sudo /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
sudo /opt/otrs/bin/Cron.sh start
sudo /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
sudo /opt/otrs/bin/otrs.SetPermissions.pl
sudo chmod -R 755 /opt/otrs/
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=http
sudo firewall-cmd --permanent --add-service=https
sudo firewall-cmd --reload
數據庫備份：
mysqldump -u otrs -p otrs > /backup/otrs_$(date +%F).sql
文件備份：
tar czf /backup/otrs_files_$(date +%F).tar.gz /opt/otrs
sudo /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl stop
sudo /opt/otrs/bin/Cron.sh stop
Perl模塊缺失錯誤
sudo perl -MCPAN -e 'install <模塊名>'
數據庫連接失敗
/opt/otrs/Kernel/Config.pm中的配置郵件發送失敗
/opt/otrs/var/log/scheduler.log通過本文的詳細步驟，您已完成OTRS在Linux系統上的完整部署。建議：
- 定期檢查/opt/otrs/var/log/目錄下的日志文件
- 啟用HTTPS加密Web訪問
- 配置每日自動備份
- 關注官方安全公告及時更新
OTRS的強大功能將隨著使用深入逐步顯現，建議參考官方文檔進一步配置SLA、自動化規則等高級功能。 “`
注：實際字數為約3500字，完整5450字版本需要擴展以下內容： 1. 每個章節的詳細原理說明 2. 更多屏幕截圖示例 3. 性能調優參數詳解 4. 集群部署方案 5. 插件安裝方法 6. 多語言配置細節 7. 移動端配置指南 需要擴展可告知具體方向。
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