惠普（HP）打印機和掃描儀是辦公和家庭中常用的設備，但在使用過程中可能會遇到掃描功能無法正常工作的問題。本文將介紹一些常見的故障排除方法，幫助您快速解決問題。
首先，確保打印機和掃描儀的硬件連接正常。檢查USB線纜是否牢固連接在打印機和電腦之間。如果使用的是無線連接，確保打印機和電腦連接到同一個Wi-Fi網絡。
有時，簡單的重啟可以解決許多問題。關閉打印機和電腦，等待幾秒鐘后再重新啟動。這可以清除設備中的臨時錯誤。
確保安裝了最新的惠普打印機和掃描儀驅動程序。您可以訪問惠普官方網站，輸入您的打印機型號，下載并安裝最新的驅動程序。
惠普解決方案中心（HP Solution Center）是一個內置的工具，可以幫助您診斷和解決打印機和掃描儀的問題。打開惠普解決方案中心，選擇“掃描”選項，然后按照提示進行操作。
確保掃描設置正確。打開掃描軟件，檢查分辨率、文件格式和掃描區域等設置是否符合您的需求。
有時，防火墻或安全軟件可能會阻止掃描儀與電腦的通信。暫時禁用這些軟件，看看問題是否得到解決。如果問題解決，您可能需要調整防火墻或安全軟件的設置，以允許掃描儀與電腦的通信。
確保您的Windows操作系統是最新的。有時，操作系統的更新可以解決與硬件兼容性相關的問題。
如果以上方法都無法解決問題，建議聯系惠普的客戶支持。他們可以提供更專業的技術支持，幫助您解決復雜的故障。
通過以上步驟，您應該能夠解決大多數惠普打印機和掃描儀的故障問題。如果問題依然存在，可能需要考慮硬件故障，建議聯系專業維修人員進行進一步檢查和維修。
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