如何使用Office365專用的Microsoft支持和恢復

如何使用Office365專用的Microsoft支持和恢復助手工具？

?Lander Zhang 專注外企按需IT基礎架構運維服務，IT Helpdesk 實戰培訓踐行者
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更新時間：2019/9/11

應用場景

沒有什么比軟件原生工具更能準確判斷和解決問題的了，在日常IT技術支持工作中，我強烈推薦Office365專用的Microsoft支持和恢復助手工具作為故障定位輔助工具。

這款原生工具，幾乎適用于所有微軟提供的云計算例如Office365（Outlook、OneDrive、Spe for business)和Dynamics 365等。

下載鏈接

Microsoft支持和恢復助手工具經常更新，因此這里給到官方統一下載鏈接接口：http://aka.ms/download_sara

有的時候這網站不能正常訪問，則大家可以從我的網盤下載：https://pan.baidu.com/s/1Hi72b84Dj_mwajkDvmxzNw 提取碼：uhnj

操作步驟

1.訪問官方下載鏈接并下載網絡安裝引導程序：http://aka.ms/download_sara

2.通過引導程序開始網絡安裝
運行下載的引導程序開始網絡安裝，這個程序安裝和運行無需管理員權限，在普通用戶權限下就能直接使用:

3.安裝完畢后點擊Run運行程序：

安裝完畢后在桌面會有一個“Microsoft Support and Recovery Assitant”圖標，再次運行時直接雙擊即可：

4.登陸Office365
點擊右上方的Sign in以輸入賬號登陸：

輸入Office365賬號和密碼，點擊Next：

5.選擇需要排錯的軟件類型
這里我以Outlook為例，選中Outlook后點擊Next：

6.選擇需要排查的目標電腦
默認是在No上，意思是給非本機做排查，則需要將這個連接發送給需要排查的用戶在他的電腦上運行：http://aka.ms/download_sara。

這里我選擇Yes然后點擊Next以在我本機上運行：

7.選擇需要排查的故障現象
這里我選擇Outlook經常彈出來讓我輸密碼，點擊Next：

8.軟件開始排查
軟件經過一系列排查后，我們將搜集到排錯信息，然后根據這個信息進一步跟進處理：

9.反饋排查結果
向微軟反饋排查結果和評分：

參考文檔

https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/fix-outlook-connection-problems-in-office-365/fix-outlook-connection-problems-in-office-365/fix-outlook-and-office-365-issues

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