智能CRM是什么？智能CRM3大功能分享！

    智能CRM是智能客戶關系管理(Customer Relationship Management)的簡稱，是在全新的智能時代，企業為提高核心競爭力，利用先進的智能信息技術以及互聯網技術來協調企業與用戶在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的用戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新用戶、保留老用戶以及將已有用戶轉為忠實用戶，增加市場份額。以用戶為中心的管理理念，是智能CRM的核心管理思想。

    智能CRM是智能時代的產物，是新一代CRM，更是對傳統CRM的創新和升級，它既蘊含了最先進的用戶管理思想，又采用了最前沿的智能信息技術，并實現二者完美融合。簡單的說，智能CRM就是：先進的用戶管理思想，借助智能信息技術和智能管理系統，來達成企業用戶管理目標。智能CRM除了具備傳統CRM的用戶信息管理、銷售自動化、營銷自動化、用戶服務支持、合同管理、信用管理、目標管理、辦公自動化等功能，更提供數據采集、抽取、挖掘、獲取、存儲等一系列商務智能。

    下面就以智能CRM為例，說說智能CRM如何實現用戶商務智能，讓大家有個更清晰的認識。

    一、智能CRM功能之：用戶數據采集         

    智能CRM提供統一、專業、規范的數據采集工具，實現對用戶數據的記錄、清洗、甄別、分類、匯總等一站式管理，并基于此為企業提供360°全方位的用戶畫像，根據各個部門不同需求，制定對應用戶數據報表，快速將數據投入應用。

    比如，智能CRM能夠全面記錄每個用戶、每次接觸的每條數據，并分門別類管理，為每位用戶建立完整畫像，用戶基本信息（公司、姓名、性別、年齡、職務、電話、地址、生日、性格、愛好等），用戶消費行為（購買能力、消費習慣、關注要點、購買記錄、支付方式等），都能隨業務場景實時呈現。即使面對成千上萬的用戶，企業也能通過系統自動將這些信息變成可分析的數據，按需提供給銷售、營銷、售后等各個部門使用，實現對海量用戶的精準營銷和統一管理。

    二、智能CRM功能之：用戶數據挖掘

    智能CRM對企業的好處，遠不止在數據記錄和提取方面，當用戶數據數量和質量達到一定程度后，企業想知道什么，實時就能分析出來，而這些分析又能很好的指導企業去決策。智能CRM里海量數據，變成企業無形的“產品”，為企業提供同行沒有的一手信息和決策參考，幫助企業快速把握市場商機和創新產品。

    比如，以前賣掉一箱飲料，可能用戶離開門店就再也無法追蹤。但現在通過智能CRM系統，你能知道他姓甚名誰，以前的購買記錄、數量、價格、折扣、頻率、習慣……收貨地址是公司還是家里，你就知道最后這箱水的目標消費人群。當所有用戶數據都匯集在一起，你就能從中發現哪些暢銷、滯銷，哪些地區喜歡什么口味等等，然后根據這些數據，快速進行促銷或研發新品。

    三、智能CRM功能之：用戶數據獲取

    智能CRM提供各種檢索、查詢、排序、排行等方式，幫助企業實時找到所需信息，或從不同緯度清晰的看到用戶細節。不管是用戶相關的歷史消費記錄，還是關聯的銷售、合同、售后等業務數據，都能實時獲取。并將這些結果以豐富的圖表報表呈現，用于發現更多銷售機會，或制定更好的用戶關系管理方案。

    像在智能CRM中，3年、10年……不管多久的用戶信息，都能實時查詢到，能以柱狀圖、餅狀圖、折線圖等直觀的圖表，或明細表、匯總表、對比表、排行榜、統計表等豐富的報表，分類存儲。并且企業隨時可以統計、跟蹤、導出、打印等，進一步離線分析，最后將這些數據轉化成用戶策略等，更好的維護用戶關系，滿足用戶個性需求，在不斷提高用戶滿意度和銷售業績的同時，將用戶資源牢牢掌控在企業手中。

    智能時代，隨著信息技術快速發展，用戶需求日趨個性，產品加速更新迭代，海量數據不斷產生。企業能否把握瞬息萬變市場需求，能否實時獲取海量用戶真實需求，并快速做出反應，成為企業生存和發展的關鍵。智能CRM作為新一代的CRM用戶關系管理軟件，能夠在一站式管理和維護用戶關系的基礎上，幫助企業不斷挖掘、分析、獲取用戶數據，利用這些商業數據更好的制定決策、方案、策略，必將讓企業變得越來越智能。