如何分析SAP Marketing Cloud的Contacts和Profiles功能

這篇文章將為大家詳細講解有關如何分析SAP Marketing Cloud的Contacts和Profiles功能，文章內容質量較高，因此小編分享給大家做個參考，希望大家閱讀完這篇文章后對相關知識有一定的了解。

作為一個營銷人員該怎么使用SAP Marketing Cloud來推動收入和業務增長呢?

我查詢了SAP官方的幫助文檔后，決定從下列幾個方面來學習Marketing Cloud的主要功能。下面介紹其中第一部分。

(1) Contacts & Profiles
(2) Segmentation & Target Group
(3) Content & Campaign
(4) Recommendation
(5) Lead
(6) Plan

Contacts & Profiles

首先明確一些基本概念：

Contacts：聯系人。
Contact Profiles：聯系人參數文件，包括個人數據、交互和許可。
Corporate Accounts：公司客戶，信息包含客戶聯系人、客戶團隊成員、交互等詳細信息。
Followers of Digital Accounts：社交賬號關注者。SAP Marketing Cloud 支持我們查看社交賬號關注者，生成對于關注者獲取和關注者交互的分析報表。
Sentiment Engagement：情緒互動。

在與客戶進行交互的過程中，我們在不斷地進行數據的收集，逐漸完善用戶畫像。SAP Marketing Cloud對收集的數據進行了統計和分析，營銷人員可以利用這些信息，來指導營銷活動的進行。

(1) Contacts and Profiles Overview宏觀數據統計和圖形化展示

(2) Profiles Dashboard

抬頭：不同級別的交互的各項指標的變化，如公司數、活躍程度、評分、交互升級數目等。

下圖中間顯示區域根據左側時間和過濾器設定進行顯示：客戶興趣圖形化顯示（鼠標放上去可以查看交互數和打分）、按渠道對交互數目進行統計、Contact列表。

選中某部分可以直接在Target Audience處創建Segmentation model或者Target group：

按渠道對交互數目進行統計：

Contact列表，選擇某Contact可以查看其詳細信息。

(3) Profiles 聯系人參數文件

按時間進行排序顯示，可以根據需求查看Profiles。
展示信息包括個人數據、交互和許可。

(4) Contacts聯系人

Contacts列表展示了每個聯系人的關鍵信息。您可以通過點擊列表中的名稱來訪問單個聯系人的詳細參數文件(Profiles).

頁面根據用戶需求來顯示contacts信息，用戶可以直接以數據表的形式輸出頁面顯示的contacts信息。

在這個頁面我們可以通過勾選contact直接創建Target Group:

通過篩選查看相應的contacts:

支持多種篩選條件來幫助負責營銷的工作人員查看contacts信息:

點擊某contact查看明細信息。

Interaction標簽頁：顯示與該客戶的交互信息，用戶興趣等。

Personal Data：用戶個人信息,包括聯系方式、Marketing Areas和Attributes等。

Origin Data：顯示信息源，并且鏈接Inspect contact可以查看更多信息。

Scores：分析用戶信息，從多角度為該客戶打分，衡量該Contact.

Permission Marketing：用戶許可和訂閱情況。

可以看到下圖中該用戶的聯系方式給出了3個許可，訂閱內容為0項。

Commerce：可以看到商品推薦、瀏覽偏好、購買記錄。

(5) Profile Streaming

以3D/2D形式展示，某天與多少客戶進行了多少次交互。

此處能夠顯示與每個渠道相關的詳細信息，是Profile Dashboard的補充。

(6) Corporate Accounts 公司客戶

進行My Accounts和All Accounts的查看, 可以直接通過勾選設立Target Group。

點擊某Account查看詳情，進入Spotlighting Accounts應用。

這一部分信息與2C場景的Contacts模塊大致相似，只不過一個Corporate Account可以維護多個聯系人，并設置主要聯系人。

關于如何分析SAP Marketing Cloud的Contacts和Profiles功能就分享到這里了，希望以上內容可以對大家有一定的幫助，可以學到更多知識。如果覺得文章不錯，可以把它分享出去讓更多的人看到。